(Ley 1581 de 2012 – Decreto 1377 de 2013 )

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1. Identificación del responsable

LivikaHome (en adelante, “LIVIKAHOME”), en su calidad de Responsable del Tratamiento, adopta la presente Política para informar los términos y condiciones bajo los cuales realiza el tratamiento de datos personales.

Razón social: Livika SAS

NIT: 901 443 144-1

Domicilio principal: Bogotá D.C., Colombia

Sitio web: livikahome.com

Correo de contacto general: contacto@livikahome.com

Teléfono/WhatsApp: +57 310 454 2158

Canal para PQRS y Habeas Data: contacto@livikahome.com

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2. Alcance

Esta Política aplica a los datos personales tratados por LIVIKAHOME a través de canales presenciales, telefónicos, WhatsApp, formularios web, agenda de citas, redes sociales y cualquier otro medio asociado a la prestación de servicios de remodelación, diseño de interiores y carpintería.

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3. Definiciones

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

Dato personal: Información asociada o vinculable a una persona natural.

Titular: Persona natural dueña de los datos.

Responsable: Quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento (LIVIKAHOME).

Encargado: Quien trata datos por cuenta del responsable (proveedores).

Tratamiento: Recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, entre otros.

Transferencia: Envío de datos a un tercero que actúa como Responsable.

Transmisión: Comunicación de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que trate por cuenta del responsable.

Dato sensible: Datos que afectan la intimidad o generan discriminación (p. ej., biométricos).

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

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4. Principios aplicables

LIVIKAHOME trata los datos bajo principios de legalidad, finalidad,libertad/consentimiento, transparencia, seguridad, confidencialidad, acceso restringido y minimización (recolectar solo lo necesario).

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5. Datos que LIVIKAHOME puede recolectar

Según el tipo de interacción, LIVIKAHOME podrá recolectar:

5.1. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, ciudad/barrio, dirección (cuando aplique), y demás datos necesarios para responder solicitudes y gestionar proyectos. (En el formulario de contacto del sitio se solicitan nombre, apellido, email y mensaje).

5.2. Datos del proyecto (información técnica)

Información para diagnóstico/cotización: tipo de inmueble, metraje, fotos o videos del espacio, medidas, planos, requerimientos, presupuesto estimado, preferencias de diseño/materiales y fechas. Este tipo de datos es habitual en servicios de interiorismo/remodelación para formular propuestas personalizadas.

5.3. Datos transaccionales y de facturación (si aplica)

Información necesaria para contratos, pagos, facturación, garantías, soporte y trazabilidad administrativa.

5.4. Datos de navegación y analítica

Dirección IP, identificadores del dispositivo, comportamiento de navegación, ubicación aproximada, páginas visitadas y preferencias, mediante cookies y tecnologías similares, para seguridad, analítica y mejora del sitio (y eventualmente medición de campañas).

5.5. Imágenes y material audiovisual

Fotografías/videos del “antes/después” y avances del proyecto para control, evidencia y, solo con autorización, portafolio/marketing. Esto es práctica común en el sector.

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6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán tratados para:

Atender solicitudes de contacto, diagnóstico, asesoría, cotización y agendamiento.

Gestionar la relación precontractual y contractual: elaboración de propuestas, contratos, ejecución del servicio, coordinación de visitas/instalaciones, entrega “llave en mano”, posventa y garantías.

Gestión administrativa y contable: facturación, cartera, soportes, auditoría y cumplimiento de obligaciones legales.

Atención PQRS: peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (incluye Habeas Data).

Seguridad y prevención de fraude (validaciones razonables en comunicaciones y pagos).

Calidad y mejora: encuestas de satisfacción, análisis interno y mejora del servicio.

Marketing y comunicaciones (solo si el Titular lo autoriza o no se opone): envío de novedades, contenidos, promociones, invitaciones y campañas por email, WhatsApp u otros medios.

Portafolio y casos de éxito: publicación de imágenes/videos de proyectos únicamente con autorización expresa (pudiendo anonimizar dirección, placas, rostros u otros elementos identificables cuando aplique).

Analítica web y cookies: operación del sitio, medición, personalización y (si se implementa) publicidad/remarketing.

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7. Autorización del titular

La autorización podrá obtenerse, entre otros, mediante:

Marcación de casillas envío en formularios web, agenda de citas o registros.

Mensajes por WhatsApp/correo donde el titular solicite expresamente gestión/cotización.

Documentos físicos o digitales (contratos, órdenes de servicio, formatos).

Cuando se trate de uso de imágenes para portafolio/marketing, LIVIKAHOME solicitará una autorización específica.

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8. Datos sensibles y datos de menores de edad

LIVIKAHOME no exige datos sensibles para la prestación ordinaria del servicio. Si llegara a requerirse alguno, se pedirá autorización explícita y se informará su finalidad.

Respecto de niños, niñas y adolescentes, LIVIKAHOME tratará datos únicamente cuando sea estrictamente necesario y con autorización del representante legal, garantizando el interés superior del menor.

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9. Derechos del titular

El Titular podrá, en cualquier momento:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

Solicitar prueba de la autorización otorgada.

Solicitar la supresión del dato o revocar la autorización (cuando proceda).

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.

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10. Canales de atención (Habeas Data)

Para ejercer sus derechos, el Titular podrá contactar a LIVIKAHOME por:

Correo: contacto@livikahome.com

Teléfono/WhatsApp: +57 310 454 2158

Requisitos mínimos de la solicitud: nombre completo, identificación, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y documentos soporte (si aplica).

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11. Procedimiento de consultas y reclamos

Consultas: LIVIKAHOME atenderá consultas sobre datos personales dentro de los términos legales.

Reclamos (corrección/actualización/supresión o presunto incumplimiento): el reclamo debe presentarse con la información mínima. Si está incompleto, se solicitará subsanar.

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12. Seguridad de la información

LIVIKAHOME implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración, incluyendo controles de acceso y gestión de proveedores. Este estándar es consistente con prácticas declaradas en políticas del sector hogar/ecommerce.

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13. Transmisión, transferencia y terceros

LIVIKAHOME podrá compartir/transmitir datos personales a terceros estrictamente necesarios para cumplir las finalidades, tales como:

• Contratistas y aliados de obra (carpintería, instalaciones, acabados) para ejecutar el proyecto.

• Proveedores tecnológicos: hosting, correo, CRM, analítica, formularios, mensajería.

• Pasarelas/operadores de pago y facturación (si llegase a aplicar, aunque no es ocasional para Livika.)

• Cuando aplique, LIVIKAHOME exigirá a sus Encargados medidas de confidencialidad y seguridad equivalentes.

 

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:

• Funcionamiento

• Analítica

• Personalización

• Medición publicitaria, según configuración.

El usuario puede gestionar cookies desde la configuración del navegador o mediante el banner/gestor de cookies si está habilitado.

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15. Vigencia, conservación y supresión

Los datos se conservarán:

• Por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas.

• Durante los términos requeridos por obligaciones legales/contractuales (contables, fiscales, garantías, defensa judicial).

• La supresión procederá cuando sea viable y no exista deber legal o contractual que impida eliminar o anonimizar.

 

16. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Cuando sea aplicable conforme a la normativa y criterios de la SIC, LIVIKAHOME registrará sus bases de datos en el RNBD.

 

17. Modificaciones

LIVIKAHOME podrá actualizar esta Política. Los cambios se informarán mediante publicación en el sitio web y/o por los canales de contacto disponibles.

Fecha de entrada en vigencia: 24/02/2026

Última actualización: 23/02/2026